A la suite des mesures d'urgence prises par le Conseil d'Etat le 15 mars 2020, les guichets de l'administration communale vont fermer, ainsi que les musées et les autres institutions culturelles et sportives.

Merci d'utiliser prioritairement les services en ligne. Vous êtes ainsi invités à consulter notre site internet pour y trouver les renseignements nécessaires. De nombreuses prestations (autorisations de parcage, réservation de cartes journalières CFF, objets trouvés notamment) peuvent être effectuées en ligne.

Contrôle des habitants et état-civil

Les guichets du Contrôle des habitants et de l'état-civil sont fermés depuis lundi 16 mars.

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail :

• Contrôle des habitants tél. 032 717 72 20 / email cdh.vdn@ne.ch
• Etat civil tél. 032 717 72 10 / email ec.vdn@ne.ch

du lundi au jeudi : 08h30-12h00/13h30-17h00
vendredi : 08h30 – 15h00 non stop

• Si vous avez des documents à remettre, vous pouvez faire un envoi postal ou utiliser la boîte aux lettres située dans la cour sud de l’Hôtel communal.
   

Action sociale

Les guichets de l'aide sociale, de l'antenne accord et des agences AVS-AI sont fermés depuis lundi 16 mars

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail, et votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

• Service de l'action sociale: 032 717 74 10
  (8h30 à 12h00 et 13h30 à 16h00)

Pour l’aide sociale: service.social.neuchatelville@ne.ch
Pour l’antenne ACCORD: gsr.neuchatelville@ne.ch
Pour l’agence AVS-AI (PC) : agence.neuchatelville@ne.ch

Vous pouvez déposer tous vos documents papier dans les boîtes aux lettres situées à l’entrée du bâtiment Saint-Maurice 4, vous pouvez aussi nous les envoyer par e-mail.

Pour une nouvelle demande de prestations sociales, vous pouvez remplir le formulaire de contact
 

Santé sexuelle

• Ligne directe Santé sexuelle : 032 717 74 35
• Email: sante.sexuelle.ne@ne.ch

Le personnel du Centre de santé sexuelle répond volontiers chaque jour au téléphone et aux courriels.
Des entretiens par téléphone sont proposés dans tous les cas où c’est possible.
Le centre continue à délivrer la contraception d’urgence sur rendez-vous.

Service communal de la sécurité
(objets trouvés, autorisations, chiens, parcage...)

Les guichets sont fermés depuis le mardi 17 mars. Pour une autorisation, vous pouvez obtenir de nombreuses prestations en ligne, en suivant ce lien

Par téléphone: 032 717 70 70
Lundi-jeudi 7h-12h et 13h30-18h
Vendredi 7h-17h non stop

Par mail à l'adresse scs-info@ne.ch

Chancellerie

Les guichets de la Chancellerie communale sont fermés jusqu'à nouvel avis. Merci d'envoyer un mail à l'adresse chancellerie.communale@ne.ch
 

Musées, piscines, sports, divers

Les musées de la Ville (Musée d'ethnographie, Musée d'histoire naturelle et Musée d'art et d'histoire) sont fermés jusqu'à nouvel avis, tout comme le Jardin botanique.
Les piscines et infrastructures sportives également
Les places de sports communales et les places de jeux sont fermées
Les bibliothèques sont fermées
Le Théâtre du Passage et la Case à chocs sont fermés
Les soirées Midnight jeunes sont suppprimées
Les cérémonies religieuses des Eglises neuchâteloises (cultes, messes) sont supprimées. Cérémonies funèbres: contacter le cimetière.
La présence consulaire portugaise du mardi est supprimée.

Ports

En raison de la pandémie de coronavirus (Covid-19), la capitainerie des ports de la Ville au Nid-du-Crô est fermée jusqu'à nouvel avis.
Il n'est donc plus possible de mettre un bateau à l'eau ou le sortir de l'eau au moyen de la grue portuaire.

Les prestations assurées doivent correspondre à un aspect sécuritaire (bateau qui coule ou autre anomalie). Seules les demandes administratives sont traitées, pour autant qu’elles proviennent par voie informatique à cette adresse mail

Note du 20 mars 2020 aux parents des enfants inscrits dans les structures d’accueil pré- et parascolaires communales

COVID-19 Facturation des prestations d’accueil extrafamilial dans les structures communales

Mesdames, Messieurs, Chers parents,
Dans le cadre des mesures exceptionnelles prises pour endiguer la pandémie en cours, nous tenons tout d’abord à vous remercier sincèrement de votre active participation au bon déroulement du dispositif d’accueil d’urgence développé ces derniers jours.
Nous vous informons que dès le 16 mars 2020 et jusqu’à nouvel avis, la facturation des prestations d’accueil extrafamilial non fournies pour cause de COVID-19 est suspendue.
Nous rappelons en outre que pour les enfants bénéficiant d’un accueil d’urgence dans les structures pré et parascolaire, seuls sont accueillis les enfants ne présentant pas de symptômes tels que toux ou fièvre.
A ce sujet, nous vous prions de vous référer en tout temps aux directives sanitaires cantonales.
Nous vous invitons également à consulter le site de l’Etat de Neuchâtel où une rubrique a été créée à l’intention des parents

Nous vous remercions de votre attention et votre solidarité en cette période si particulière pour chacun, et vous adressons, Mesdames, Messieurs, Chers parents, nos salutations les meilleures.

Service de l’accueil de l’enfance
La cheffe de service :
Charlotte Nilsson

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Note du 13 mars 2020 aux parents des enfants inscrits dans les structures d'accueil de la Ville

Madame, Monsieur, chers parents,

Suite aux décisions prises vendredi 13 mars 2020 par le Conseil fédéral et le Conseil d’Etat pour endiguer l’épidémie de coronavirus (Covid-19), le Conseil communal de la Ville de Neuchâtel vous communique les décisions suivantes concernant l’accueil extrafamilial dans les structures communales :

Dès lundi matin 16 mars 2020, toutes les structures préscolaires et parascolaires communales seront fermées au moins jusqu’au 4 avril 

Comme prévu par le dispositif cantonal visant à réduire au maximum les contacts sociaux et les regroupements dans de petits espaces, un nombre très limité d’enfants sera accueilli.

Seuls les parents actuellement inscrits dans nos structures et actifs professionnellement, pour les deux parents, dans les domaines de la santé, des soins et de la sécurité pourront y être accueillis, ceci afin de permettre aux différents services mobilisés durant cette période de faire face à l’urgence sanitaire.

Dans le cadre de cette restriction stricte de l’accueil, si votre enfant présente un état fébrile, de la fièvre, de la toux ou des symptômes respiratoires, vous êtes prié de ne pas l’amener dans sa structure. Cette mesure vaut aussi si vous avez été en contact avec un cas avéré de coronavirus.

Pour plus d’information sur les mesures prises par le Canton et la Confédération, ainsi que les mesures de prévention, nous vous renvoyons aux sites internet www.ne.ch/coronavirus et www.ofsp-coronavirus.ch

Pour les décisions concernant la fermeture des écoles, vous serez informés par les autorités cantonales.

Conscients que ces mesures exceptionnelles vont entraîner des bouleversements dans l’organisation de votre vie professionnelle et familiale, nous vous remercions de suivre ces instructions qui doivent nous permettre de contenir au maximum l’expansion de cette nouvelle maladie.

Le Conseil communal

Les écoles neuchâteloises sont fermées à partir du lundi 16 mars. Voir à ce sujet la lettre du Département cantonal de l'éducation et de la famille envoyée aux parents. Des exceptions sont prévues selon des critères très stricts, pour les élèves dont les parents travaillent dans le domaine sanitaire ou sécuritaire.

Le site internet de l'éoren renseigne les parents sur le dispositif mis sur pied par chaque centre scolaire.

A suivre aussi la page "parents" sur le site du Canton de Neuchâtel

Déchetterie des Plaines-Roches

La déchetterie est fermée jusqu'à nouvel avis. En cas d'urgence, notamment pour des matériaux spéciaux, prière de prendre contact par téléphone ou par mail à l'adresse dechetterie.plaines-roches@ne.ch, tél. 032 717 86 86.

Bonnes pratiques à adopter

La Confédération a émis, à l’intention des cantons, un certain nombre de recommandations en matière d’élimination des déchets. Celles-ci répondent à plusieurs questions que se pose la population, confrontée depuis plusieurs jours à la fermeture des commerces, mais aussi de certaines déchèteries, et qui se trouve peut-être limitée dans ses déplacements. Sur la base de ces recommandations, et en collaboration avec les communes exploitant des déchèteries sur le territoire du canton de Neuchâtel, la société Vadec SA souhaite informer les Neuchâteloises et les Neuchâtelois des bonnes pratiques durant cette période de crise. Voici quelques bonnes pratiques à adopter au quotidien.

• Placer les masques, mouchoirs et autres articles hygiéniques dans des petits sacs en plastique fermés, qui sont ensuite mis dans les sacs à poubelle (sacNEVa et autres pour le Val-de-Travers);

• Renoncer, pour les ménages dans lesquels se trouvent des personnes atteintes parle virus ou en quarantaine, au tri usuel (PET, alu, fer blanc, papier, déchets verts;

• Stocker chez soi les petits déchets qui peuvent l'être facilement en vue d'une évacuation ultérieure (piles, déchets spéciaux, petits appareils électriques, …);
   
• Utiliser les infrastructures existantes des centres commerciaux pour le PET et les flaconnages en plastique;

• Utiliser les écopoints communaux pour les déchets de type verre, alu/fer blanc, papier et carton (si disponible dans la commune). La liste des déchets collectés aux écopoints de chaque commune est indiquée sur la version papier du MEMODéchets envoyé en fin d'année 2019 ou sur le site internet.

• Recourir en priorité aux services d'une entreprise privée de collecte de déchets ou d'appeler le numéro info déchets Arc jurassien 0842 012 012 pour les ménages qui auraient une grande quantité de déchets encombrants à évacuer liée à un déménagement ou autre évènement particulier.

Ces recommandations seront adaptées en cas de renforcement des directives de la Confédération et selon l’évolution de la situation. Vadec et les communes du canton de Neuchâtel remercient l'ensemble de la population de sa collaboration active et comptent sur le respect ces recommandations pour parvenir, ensemble, à limiter au maximum l’impact qu’aura du Covid-19 dans notre région.

Qu'entend-on par lieux de divertissement et de loisirs? Par produits de première nécessité? Quels types de commerces peuvent-il encore ouvrir leurs portes? Quels services à domicile sont autorisés?

Le site internet de l'Etat de Neuchâtel répond sur une page dédiée de son site internet à toute une série de questions concernant les commerces, les manifestations, les transports notamment.

Par mesure de prévention sanitaire, les bureaux de l'ensemble des Guichets Sociaux Régionaux sont fermés au public jusqu'à nouvel avis. Néanmoins, les GSR restent opérationnels. Pour déposer une demande de prestations sociales, vous pouvez faire une demande de prise de contact en remplissant ce formulaire

Les cantons de Neuchâtel et du Jura ont mis en ligne le site "Gardons le cap ensemble" sur laquelle on  trouve de nombreeuses ressources en matière de promotion de la santé et de vie familiale.

Le Conseil fédéral a pris le 16 mars 2020 les mesures suivantes:

• Retrouvez ici l'ordonnance du Conseil fédéral
• Ici une foire aux questions très complète sur le site internet de l'Etat de Neuchâtel

Toutes les manifestations publiques ou privées sont interdites.

Tous les magasins, marchés, restaurants, bars, établissements de divertissements et de loisirs tels que les musées, les bibliothèques, les cinémas, les salles de concert, les théâtres, les centres sportifs, les piscines et les domaines skiables sont fermés. Doivent également fermer leurs portes les établissements dont les prestations impliquent un contact rapproché avec les clients, comme les salons de coiffure et autres centres esthétiques.

L'approvisionnement de l'ensemble de la population en denrées alimentaires, en médicaments et en biens de consommation courante est assuré, les stocks sont suffisants. Les magasins d'alimentation, les cantines d'entreprises, les services de petite restauration à l'emporter et de livraison de repas ainsi que les pharmacies restent ouverts, de même que les stations-service, les gares, les banques, les offices de poste, les hôtels, les administrations publiques et les services du domaine social. Les entreprises de moyens de transport ne doivent pas non plus fermer leurs portes. Tous ces établissements doivent respecter les recommandations de l'Office fédéral de la santé publique (OFSP) en matière d'éloignement social et d'hygiène.

Les hôpitaux, cliniques et cabinets médicaux restent ouverts, mais doivent renoncer à tous les traitements et interventions non urgents.

Les personnes particulièrement à risque doivent travailler à domicile. Si c'est impossible, elles doivent être mises en congé par leur employeur ; le versement de leur salaire est maintenu.

TransN circule en mode réduit. Davantage d'information sur la page dédiée de la compagnie

Les CFF ont un horaire de transition, avec une offre fortement réduite: suivre le lien ici
Le BLS a également modifié son offre: suivre le lien ici

Les courses du Noctambus et du Noctamrun sont suspendues

Le service de Neuchâtelroule est fermé jusqu'à nouvel avis.

La Ville de Neuchâtel met en œuvre un plan de soutien pour les personnes âgées de plus de 65 ans ou souffrant de maladies préexistantes ou de handicap. Objectif de ce Plan confinement: mettre en lien celles et ceux qui ne disposent d’aucune aide de leur entourage avec les réseaux de solidarité locaux, voire leur procurer le nécessaire si aucune autre solution n’est trouvée.

• Une ligne téléphonique (032 717 56 73) est à disposition des personnes âgées et vulnérables isolées, du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 17h, en service dès jeudi 26 mars à 14h.

La Ville a par ailleurs écrit un courrier à 6000 de ses résident-e-s potentiellement concernés pour les informer de cette prestation d’urgence réservée en priorité aux personnes isolées. Lire ici le communiqué de presse

Ici la page dédiée du canton concernant les populations vulnérables

De nombreuses plates-formes de solidarité envers les aînés et les personnes vulnérables se sont constituées à travers le canton. Nous ne répertorions ici que celles qui sont coordonnées par des associations constituées ou des entités officielles.

• Bourse du bénévolat de Bénévolat neuchâtel, met en relation des personnes qui offrent des services (pas de transports médicaux ni de garde d'enfants) et des personnes ou associations qui ont besoin de bénévoles
   
• Local Heroes, une plateforme de livraisons de repas et de produits à domicile
   
• Jura Trois Lacs tient à jour une liste d'établissements proposant à la vente à l'emporter et/ou un service de livraison à domicile
  Lien ici pour le Pays de Neuchâtel
   
• Le Collectif neuchâtelois pour la grève féministe a mis au point une application d'entraide de solidarité féministe: suivre ce lien
   
• Neuchâtel Solidarité 65: une action de la Ligue pulmonaire neuchâteloise, via une plateforme d'échange sur Facebook, avec des information, des conseils, de la détente et des exercices de relaxation
   
• La solidarité de proximité est aussi vivement encouragée. Familles, ami-e-s, voisin-e-s sont incités à prendre régulièrement des nouvelles de leurs proches âgés, et à leur apporter de l’aide. Sur le site www.aide-maintenant.ch, des lettres-type pour proposer de l’aide peuvent être imprimées et affichées dans le hall de son immeuble, à l’attention de voisin-e-s confiné-e-s. Elles sont traduites en dix langues.

• Services de livraison dans le canton de Neuchâtel: listes sur la plateforme Gardons le cap
   
• Les maraîchers de Neuchâtel proposent des alternatives pour s'approvisionner auprès d'eux, souvent dans les exploitations. La liste et les détails ici
   
• Jura Trois Lacs tient à jour une liste d'établissements proposant à la vente à l'emporter et/ou un service de livraison à domicile
  Lien ici pour le Pays de Neuchâtel
   
• Neuchâtel Vins et Terroir propose une liste de producteurs régionaux (vin, alimentation, fleurs, biscuits, etc.)

• Il existe aussi Local Heroes, plateforme de livraisons de repas et de produits (épicerie) à domicile.
   
• Vous trouverez ici aussi une liste d'autres commerces de la ville assurant des livraisons
   
• La plateforme Ensemble19 permet de soutenir les commerçants locaux par le versement de dons et/ou par l'achat de bons à utiliser dès la réouverture de leurs établissements.
   
• Pour se faire apporter ses produits, la plateforme Livraisonvelo.ch propose ses services pour soutenir les commerces locaux et favoriser la mobilité douce.

Le Conseil communal de la Ville de Neuchâtel a pris ue série de mesures visant à soulager la charge financière des milieux économiques, culturels et sportifs. Renoncement à l’encaissement des loyers du à la Ville, suppression de la taxe déchets des entreprises et celle de l’utilisation du domaine public, maintien des subventions culturelles sont quelques-unes des décisions urgentes prises. Elles pourraient être suivies d’autre mesures en fonction de l’évolution de la situation. Lire ici le communiqué complet.

Les bénéficiaires de ces mesures seront contactés directement dès que possible par les services concernés.

• Le Service de l'économie du canton a par ailleurs élaboré cette Foire aux questions "entreprises" concernant le coronavirus

La Ville de Neuchâtel maintient ses subventions, même en cas d’annulation ou de report de l’événement. Elle renonce également à l’encaissement des loyers d’avril et mai 2020 pour ses locataires (théâtres, écoles artistiques…) directement impactés par la fermeture de leur activité.

De plus, l’ordonnance fédérale du 20.03.2020 concernant la culture prévoit des aides d’urgence et des indemnisations pour pertes financières. Toutes les informations utiles sont disponibles sur le site du Service cantonal de la culture qui est régulièrement mis à jour.